Часто задаваемые вопросы

Избранные

Начало работы

Какие возможности дает PosterMyWall?

PosterMyWall позволяет вам создавать потрясающие рекламные видео ролики и графику, без необходимости обладания какими-либо дизайнерскими навыками. Персонализируйте тысячи шаблонов для плакатов, рекламных листовок, сообщений в социальных сетях и рекламной графики самого различного характера. Загружайте материалы бесплатно или заказывайте высококачественные распечатки. С легкостью работайте на своем компьютере, планшете или телефоне.

Какова стоимость создания эскиза?

Использование нашего сайта и создание учетной записи является бесплатным. Мы предлагаем возможность бесплатной загрузки изображений основного качества. Вы платите только в том случае, если вам требуется файл эскиза с высоким разрешением. Ознакомьтесь с нашим Каталогом продукции.

Как PosterMyWall отличается от других платформ дизайна в Интернете?

Простой в использовании онлайн-редактор PosterMyWall позволяет персонализировать тысячи шаблонов красивых изображений и видео, имеющихся в нашей галерее. В отличие от других веб-сайтов, вы можете с легкостью переключаться между эскизами изображений и видео — идеально подходит для превращения изображения в увлекательный видеоролик. Вы также можете с легкостью изменять размеры своих эскизов (бесплатно) и работать на ходу на планшетах и мобильных телефонах.

Могу ли я удалить водяные знаки PosterMyWall.com или водяные знаки, находящиеся информационных материалах премиум-контента?

Водяной знак PosterMyWall.com находится на материалах для предварительного просмотра онлайн и на бесплатно скачиваемых материалах с целью защиты прав собственности. Он не будет присутствовать на конечном изделии, то есть на загруженных файлах и заказанных распечатках. Водяные знаки премиум-контента Getty не находятся на платной продукции, но будут присутствовать на материалах для предварительного просмотра онлайн и на бесплатно скачиваемых материалах.

Загрузки изображений

Какие форматы и размеры доступны для заказов на загрузку изображений?

Доступна загрузка изображений в форматах JPG/PNG и PDF. Мы предлагаем все стандартные размеры файлов для социальных сетей и для использования в печатной форме, а также персонализированные пользователем размеры.

Что делать, если я допустил (-а) ошибку в заказе на загрузку?

Допускается возможность бесплатно отредактировать 3 раза. Опция бесплатного редактирования доступна на странице Варианты загрузки вашего заказа либо на странице История заказов. Найдите кнопку Внести исправление. Появится запрос на редактирование эскиза. По завершении редактирования нажмите "Сохранить" и "Создать повторно". Вам будет выслана ссылка на обновленный эскиз или вы можете получить доступ к нему через вашу Историю заказов.

Почему я получаю сообщение: “У вас нет доступа к этому эскизу”?

Обычно это происходит, если у вас имеется более одной учетной записи PosterMyWall, и вы нажимаете ссылку "Заказ на загрузку", выполнив вход в другую учетную запись, которая не использовалась для создания эскиза. Выйдите из учетной записи и войдите в ту учетную запись, при помощи которой вы разместили заказ.

Как загружать бесплатно?

Откройте свой эскиз в редакторе. Нажмите на кнопку "Загрузить". Выберите вариант Бесплатно, чтобы получить изображение в основном качестве в формате .JPG или видеоролик с водяным знаком в формате .MP4.

Имеется ли водяной знак PosterMyWall у бесплатно загружаемых эскизов с размером для социальных сетей?

Нет. Эскизы с размером для социальных сетей не содержат водяного знака PosterMyWall.com — он имеется только на эскизах с более крупным размером.

Загрузка видео

Какие форматы и размеры доступны для заказов на загрузку видео?

Видео можно загрузить в качестве файлов с форматом .MP4 и .GIF. Вы также можете изменить размер и продолжительность видео на странице Варианты загрузки.

Как загружать бесплатно?

Имеется возможность бесплатной загрузки видео основного качества для персонального использования. Максимальная продолжительность видеоролика составляет 21 секунду, и на нем будет присутствовать большой водяной знак. Чтобы бесплатно загрузить видеоролик, откройте его в редакторе и нажмите кнопку "Загрузить". Выберите вариант Бесплатно.

Сколько времени потребуется для обработки заказа на видео?

Это занимает около 10 минут или менее, в зависимости от продолжительности видео.

Что делать, если я допустил (-а) ошибку в заказе на загрузку видео?

Вы не можете воспользоваться бесплатным редактированием, чтобы менять стоковые видео после покупки эскиза, однако вы можете заменить его своим видеороликом или отредактировать другие элементы (текст и график) в эскизе.

Могу ли я изменить продолжительность моей загрузки видео?

Да. Вы можете изменить продолжительность видео на странице Варианты загрузки, измененив скорость или зацикли видео.

Каковы рекомендуемые размеры эскиза для видео в социальных сетях?

Большинство платформ имеют свои собственные требования, но благодаря Sprout Social у нас есть небольшая удобная памятка, которую вы можете использовать для принятия решения о том, какой макет использовать при загрузке материла в учетную запись социальных сетей.
Для получения более подробной информации о размерах видео, размещаемых в Facebook и Instagram, см. официальное руководство от Facebook.

Почему у меня возникают проблемы с загрузкой на сервер видео для обложки профиля Facebook?

Рекомендуемые размеры видео для обложки профиля Facebook — 820 x 462 или с соотношением сторон 16 : 9. Его продолжительность должна составлять не менее 20–90 секунд, что можно настроить на странице «Варианты загрузки».

Можно ли мы добавлять музыку к видео?

Пока нет возможности добавлять музыку. Мы работаем над добавлением этой функции, поэтому следите за обновлениями.

Почему я не могу загрузить видео на iPhone или iPad?

Apple iOS не позволяет загружать видео из Safari. Вы можете переместить видео на свой телефон одним из следующих способов:

  1. Загрузите видео из браузера на компьютер и отправьте его на свою эл. почту в Gmail. Приложение Gmail для iPhone позволяет напрямую загружать видео.
  2. Вы можете загрузить видео на компьютер и переместить его на свой телефон через iTunes. Как только оно появится в вашей фотогалерее, вы сможете загрузить его в другие приложения, такие как Instagram.
  3. Находясь на странице Варианты загрузки, сохраните видео на Google Drive или в Dropbox вместо телефона. Затем используйте любое из приложений, чтобы загрузить его на свой телефон или поделиться им в социальных сетях.

Видеофайл слишком большой для передачи по эл. почте, как я могу уменьшить его размер?

Вы можете выбрать меньший размер на странице Варианты загрузки, нажав на версию меньшего размера. На этой странице вы также можете уменьшить продолжительность, что приведет к уменьшению размера видеофайла.

Почему видео не воспроизводится полностью?

Если вы нажмете кнопку воспроизведения, находящуюся на видео, который вы сохранили в разделе Мои работы, начнет загружаться 5-секундный предварительный просмотр. Для просмотра полного видео откройте свой эскиз в редакторе. Мы отображаем полнометражные предварительные просмотры шаблонов только в Галерее.

Могу ли я встраивать купленные мною видео в блоги и веб-страницы?

В настоящее время возможность встраивания недоступна, однако мы работаем над этим.

Почему загруженное мной видео выглядит нечетким на Facebook?

Facebook выполняет сжатие загруженных видео роликов, даже если они имеют высокое разрешение, для более эффективного воспроизведения. Вы можете попытаться изменить свои настройки Facebook на "HD if available (С высоким разрешением при наличии)", иначе он будет воспроизводиться при настройках Facebook по умолчанию. Вы также можете попробовать загрузить материал с качеством "low (низкое)" или "medium (среднее)" для более быстрого воспроизведения.

Заказы на распечатки

Какие доступны варианты доставки?

Мы предлагаем возможность наземной доставки (5–7 рабочих дней), за 2–3 рабочих дня и за 1–2 рабочих дня. Выходные и праздничные дни исключаются. Мы не осуществляем доставку на почтовые а/я. а/я и отделения военно-почтовой службы ВВС.

Будут ли мои распечатки доставлены в сложенном виде?

Незавершенные распечатки доставляются в плоском виде или свернутыми в виде трубки. Распечатки никогда не складываются во избежание образования замятий.

Когда я получу свой заказ?

Для распечаток требуется 1 полный рабочий день перед отправкой. Для подставок, распечаток в рамках и массовых изделий может понадобиться до 3 рабочих дней перед отправкой. Доставка будет зависеть от продолжительности производства, выбранного типа доставки и места доставки. К продолжительности производства и доставки относятся только рабочие дни. Выходные и праздничные дни исключаются.

Как я могу получить возмещение оплаты за свой заказ?

Если вы не удовлетворены своим заказом, обратитесь в Службу поддержки клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Вы можете ознакомиться в нашей Политикой возмещения платежей здесь.

Могу ли я отменить свой заказ ИЛИ изменить свой заказ на распечатку?

Любые изменения заказа на распечатку или его отмена должны быть выполнены в течение 30 минут после совершения покупки. Вследствие персонализированного характера наших изделий, заказы не могут быть отменены после помещения их в производство. Для внесения изменений обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Что делать, если я допустил (-а) ошибку в своем заказе на распечатку?

Незамедлительно обратитесь в Службу поддержки клиентов. Если изменения требуется внести по прошествии 30-минутного периода, мы сделаем все возможное для их выполнения.

Премиум-подписка PosterMyWall Premium

Что я получу с премиум-подпиской?

PosterMyWall Premium — это финансово выгодный вариант для клиентов с постоянной потребностью в высококачественных изображениях или видео для загрузки. Участники подписки на PosterMyWall Premium приобретают следующее:

  1. Возможность неограниченных загрузок оригинальных (не основанных на шаблонах из Галереи) эскизов в высоком качестве.
  2. 3 кредита при начальном присоединении к подписке. 2 кредита каждый месяц с возможностью неограниченного количества редактирований на 30 дней. Скачивания изображений составляют 1 кредит, а скачивание видео — 3 кредита. При активной подписке срок действия кредитов не истекает. Неиспользованные кредиты переносятся для дальнейшего использования.
  3. Изображения Getty включены, но их можно отредактировать максимум 3 раза.
  4. Возможность покупки наборов кредитов со скидкой. Стоимость скачивания видео материалов составляет всего лишь от 7,39 долларов США при покупке набора из 100 кредитов.
  5. Возможность загружать на сервер свои собственные персонализированные шрифты.

Как зарегистрироваться в учетную запись подписки?

Вы можете зарегистрироваться на PosterMyWall Premium с этой страницы.

Что представляют собой кредиты?

Участники премиум-подписки PosterMyWall Premium могут использовать кредиты для скачивания изображений и видео с высоким разрешением. Скачивания изображений составляют 1 кредит, а скачивание видео — 3 кредита.

Как приобрести больше кредитов?

Вы можете купить наборы кредитов. Перейдите в раздел «История заказов» и выберите «Составление счетов PosterMyWall Premium». Есть 3 варианта покупки дополнительных кредитов.

  • Набор из 20 кредитов за 55,95 долларов США
  • Набор из 50 кредитов за 124,95 долларов США (экономия 25 долларов США)
  • Набор из 100 кредитов за 245,95 долларов США (экономия 53 долларов США)

Если я планирую загружать видео, как это сделать наиболее выгодно?

Вы приобретаете возможность скачивания видео всего за 7,39 доллара США за видео, когда покупаете набор из 100 кредитов и используете 3 кредита на загрузку видео.

Почему с меня взимается плата в 2,99 долларов США?

Если вам будет предложено оплатить загрузку, это может быть по следующим причинам:

  1. У вас недостаточно кредитов для загрузки изображения.
  2. Истек период в 30 дней, в течение которого у вас имелась возможность выполнять редактирование неограниченное количество раз.
  3. В эскизе присутствует изображение Getty, к которое можно редактировать только 3 раза.

Могу ли я перейти с 3-месячной подписки на подписку на 1 год?

Да. Перейдите на свою страницу История заказов и выберите Составление счетов PosterMyWall Premium. Можно изменить план вашей подписки.

Почему я получаю сообщение о том, что мне нужно создать новую учетную запись для приобретения подписки — не могу ли я обновить свою текущую учетную запись до более высокого уровня?

Если ваша текущая учетная запись также является учебной учетной записью или учетной записью дизайнера шаблонов, то вы не можете использовать эту учетную запись для премиум-подписки на PosterMyWall Premium.

Могу ли я отменить подписку?

Да. Вы можете отменить подписку в разделе Составление счетов PosterMyWall Premium на странице История заказов.

Что случится с моими кредитами, если я отменю подписку?

Вам потребуется использовать доступные вам кредиты до даты, которая была установлена как дата возобновления подписки. При отмене будет отображаться эта конкретная дата. Кредиты будут недоступны для использования после указанной даты.

Истекает ли срок действия кредитов?

Если вы являетесь активным (-ой) участником (-цей) премиум-подписки PosterMyWall Premium, срок действия ваших кредитов не истекает. Неиспользованные кредиты переносятся для дальнейшего использования на следующий месяц.

Вопросы по заказам

Что делать, если меня не устраивает моя распечатка?

Для PosterMyWall ваше удовлетворение является целью номер один. Обратитесь в службу поддержки клиентов. Мы рады сотрудничать с вами, предоставляя продукцию, идеально соответствующую вашим требованиям.

Могу ли я получить возмещение платежа, если я неудовлетворен (-а) своей распечаткой?

Вследствие персонализированного характера наших изделий мы уделяем особое внимание тому, чтобы клиенты были уведомлены о любых проблемах с качеством. Клиент должен отвечать на запросы по эл. почте от Службы поддержки клиентов. Мы можем попросить вас вернуть образцы дефектной продукции для осмотра. Расходы на доставку по первоначальному заказу будут возмещены, если будет возмещен платеж за весь заказ, или если возврат необходим вследствие нашей ошибки. У нас нет возможности оформлять возмещение расходов на оплату обратной доставки. Обработатка возмещения вашего платежа будет выполнена в течение периода от двух до четырех недель после получения нами возвращенного заказа.

Могу ли я распечатать свой плакат повторно, если я неудовлетворен (-а) плакатом?

PosterMyWall бесплатно выполнит повторную доставку изделия, имеющего материальный дефект качества изготовления. К этому относятся ошибки, возникшие при производстве изделия, но не относятся последующие редактирования, сделанные клиентами после размещения заказа или “изменения решения”.

Как я могу получить возмещение расходов на доставку?

Если вы получили изделие, имеющее материальный дефект качества изготовления, выполненного PosterMyWall, мы исправим плакат, распечатаем его повторно и выполним повторную доставку бесплатно. К этому относятся ошибки, допущенные нами при производстве изделия. К этому не относятся последующие редактирования, сделанные клиентами после размещения заказа или “изменения решения”.

Вы проверяете наши плакаты прежде чем распечатывать?

Все заказы на распечатку проходят процесс проверки. Если эскизы клиентов имеют проблемы с качеством, мы уведомляем их об этом по эл. почте. Отсутствие ответа может привести к отмене заказа или отсрочке доставки заказа клиенту. Если мы выполним ваш заказ, но он вам не понравится, то на вашу учетную запись может поступить товарный кредит, соответствующий стоимости изделия. Затраты на доставку не возмещаются.

Совместное использование и совместная работа

Как я могу поделиться с кем-либо своим эскизом на PosterMyWall?

Мы предлагаем множество вариантов, чтобы делиться эскизами. Вы можете поделиться ими по эл. почте, через сообщение в Facebook или через фотографии в альбомах Facebook. Вы можете поделиться ссылкой на свой эскиз в Twitter, Pinterest или использовать ссылку или сниппет HTML, чтобы вручную делиться эскизами или встраивать их в блоги. Все варианты доступны в диалоговом окне "Поделиться", находящемся в редакторе или на странице Мои работы.

Как я могу предоставить возможность кому-либо добавить мой эскиз на PosterMyWall?

Чтобы пригласить других пользователей для редактирования вашего эскиза, нажмите кнопку "Поделиться", а затем выберите вариант Разрешить другим редактировать мой эскиз. Вы можете получить ссылку для совместного использования или отправить приглашения для редактирования по эл. почте.

Есть ли способ пригласить нескольких людей для сотрудничества в проектах со множеством эскизов?

Да. Использование Общих папок — это еще один вариант для совместной работы. Используя папки, вы можете работать с коллегами над группой эскизов. Вы можете устанавливать разрешения для общей папки, чтобы позволить создателям редактировать эскизы, добавлять новые эскизы, копировать их или приглашать новых создателей к работе над папкой.

Служба поддержки клиентов

У меня проблема, каков самый быстрый способ связаться с PosterMyWall?

Наилучшим способом для связи с целью решения проблем является электронная почта. Напишите эл. письмо в Службу поддержки клиентов с кратким описанием проблемы. Если вы подаете запрос о заказе, предоставьте адрес эл. почты, связанный с вашей учетной записью PosterMyWall, который вы использовали при размещении заказа. Для получения информации о других запросах посетите страницу Свяжитесь с нами.

Вы заинтересованы в том, чтобы ознакомиться с моими идеями об изделиях?

Мы будем рады получить от вас обратную связь. Посетите страницу Свяжитесь с нами или расскажите нам о своей идее, используя форму обратной связи.

Учетные записи пользователей

Могу ли я обновить адрес своей эл. почты?

Перейдите на страницу "Редактировать профиль". Прокрутите страницу вниз до раздела "Управление адресом эл. почты для входа в систему". Если вы не подтвердили свой адрес электронной почты (если вы его подтвердили, то можете пропустить этот абзац и перейти к следующему), нажмите на ссылку с запросом подтверждения. Ссылка для подтверждения будет направлена на на ваш адрес электронной почты. Чтобы подтвердить ваш адрес электронной почты, перейдите по этой ссылке.

После подтверждения вашего адреса электронной почты снова перейдите в раздел "Редактировать профиль", прокрутите страницу вниз и нажмите на "Изменить адрес эл. почты для входа в систему". Введите ваш новый адрес эл. почты. На вашу электронную почту будет направлена новая ссылка для проверки. Чтобы изменить адрес электронной почты, перейдите по ссылке в этом сообщении.

Я забыл (-а) пароль. Как мне выполнить вход?

Воспользуйтесь нашей формой Восстановление пароля. Если у вас все еще возникают проблемы при входе в систему, проверьте, может вы пытаетесь войти в систему с помощью своих учетных данных Facebook или Google, а не с помощью эл. почты и пароля.

Оплата и составление счетов

Какие варианты оплаты вы принимаете?

Для совершения покупок мы предлагаем варианты оплаты посредством Amazon Pay, Visa, Mastercard и American Express. Мы принимаем платежи посредством Amazon Pay, Visa, Mastercard и American Express.

Где я могу получить копию своего счета-фактуры?

Счета доступны в вашей Истории заказов.

Сколько времени потребуется для обработки моего платежа?

Продолжительность обработки зависит от выбранного способа оплаты, однако обычно обработка выполняется в течение нескольких минут.

Дизайнеры

Как я могу зарабатывать деньги с помощью своих эскизов?

Клиенты, которые принадлежат к сообществу по созданию эскизов, могут зарабатывать деньги, продавая свои эскизы на различных печатных и цифровых изделиях. Заработайте 10% лицензионных отчислений на распечатках и 35% лицензионных отчислений на загрузках. Начните работу в качестве дизайнера шаблонов.

Как я могу разблокировать свой полный профиль дизайнера?

Мы хотели бы видеть в вашей учетной записи как минимум 10 созданных вами шаблонов, которые отражают творческие возможности и удобство в обращении, предлагаемые нашими инструментами, — и, естественно, они должны быть легко персонализируемыми.

Как я могу получить оплату?

Дизайнерам, имеющим не менее 50 долларов США в виде лицензионных отчислений, оплата будет выплачиваться через PayPal не позднее первой недели каждого месяца при том условии, что у нас есть вся необходимая информация. Если вы являетесь дизайнером - резидентом США, то нам потребуется информация, необходимая для предоставления налоговой формы 1099 по выплаченным лицензионным отчислениям. Для предоставления этой информации обратитесь по адресу: amabel (@) postermywall.com.

Конфиденциальность

Может ли PosterMyWall раскрывать мою информацию спамерам?

Не переживайте, мы ненавидим спам так же сильно, как и вы. Ни при каких обстоятельствах мы не будем передавать вашу информацию третьим лицам для коммерческого использования или спамерам.

Является ли платформа PosterMyWall совместимой с правилами Facebook?

Да, мы ценим наши отношения с Facebook, и наша платформа является полностью совместимой с его Политикой для разработчиков.

Будет ли PosterMyWall иметь доступ к моей учетной записи Facebook и возможность ее совместного использования без моего разрешения?

Доступ к вашей учетной записи Facebook устанавливается посредством разрешений, установленных пользователями, и никогда не осуществляется без вашего разрешения.

Как я могу отключить PosterMyWall от моей учетной записи Facebook?

Если вы создали учетную запись через Facebook, вы можете установить для нее отдельный адрес эл. почты и пароль, перейдя на страницу Редактировать профиль и установив пароль. Затем в настройках конфиденциальности Facebook удалите приложение Posters.

Как отказаться от подписки на маркетинговые письма по эл. почте?

Чтобы удалить адрес своей эл. почты из нашего списка рассылки, вы можете нажать на ссылку Отменить подписку в любом из писем, отправленных PosterMyWall, или связаться со Службой поддержки клиентов, и мы отменим подписку для вашего адреса эл. почты.

Как я могу отключить PosterMyWall от моей учетной записи Google?

  1. Войдите в учетную запись Google, которую хотите отключить.
  2. Перейдите в https://myaccount.google.com/.
  3. Нажмите на ссылку Приложения с доступом к учетной записи.
  4. В списке приложений найдите PosterMyWall.
  5. Выберите приложение PosterMyWall и нажмите кнопку Удалить доступ.

Как я могу отключить PosterMyWall от моей учетной записи Dropbox?

  1. Войдите в учетную запись Dropbox, которую хотите отключить.
  2. Перейдите в https://www.dropbox.com/account.
  3. Выберите вкладку/раздел Подключенные приложения.
  4. Прокрутите до раздела Связанные приложения и удалите PosterMyWall.

Популярные шаблоны на PosterMyWall
© 2018 250 Mils LLC. Все права защищены. PosterMyWall является торговой маркой 250 Mils LLC.